【如何诊断座机问题】

如果家里的座机无法拨号，你就得尽快查出原因。首先确定有几部电话不能用，然后从电话答录机开始到传真机，彻底检查和电话线连接的各种设备，看看问题究竟出在哪里。

步骤方法1的3：拔出电话线，然后测试电话

1从有问题的电话拔下电话线。从墙上的电话插孔拔下电话线。[1]X研究来源

2找一部能正常使用的电话。试一下接上别的电话有没有拨号音。如果都没有，直接看方法2。

3从使用正常的电话拔下电话线。从电话插口中拔下电话线。

4连接有问题的电话。把无法拨号的电话连接到上一步腾出来的插口中，记得要用原来的电话线。

5检查拨号音。插入后如果有拨号音，那就说明原来的插口坏了。如果没有，可能是电话或线坏了。

6换一根电话线。不要急着换掉电话，先换一根电话线试试。如果电话通了，那就说明是线的问题，换一根新的就可以。如果电话还是不通，那就得换一部电话了。

7考虑维修电话插口。如果电话在其他插口上可以拨号，那就说明原来的插口可能坏了。大部分运营商都不提供付费维修服务，所以你只能自己修，或者花钱请修工上门维修。可以在网上搜一下如何更换电话插口并重新接线。方法2的3：找出所有电话都无法拨号的原因

1不要在雷雨天测试。如果在雷雨天发现电话不通，立即放下电话。握着听筒的时候万一打雷，会有生命危险。如果是雷雨的原因，只能等运营商修复受损的线路。

2检查家里所有的电话。如果都没有拨号音，那就得等运营商来修了。如果个别电话有拨号音，那可能是家里的线路受损，需要进行维修。大部分运营商都不提供此类服务，所以只能你自己修，或者请一个维修工。

3确定所有电话都已挂好。如果有没有挂好，线路可能已被锁定。检查所有电话，如果发现没有挂好，可能得等几分钟，然后线路就会自动解锁。

4一次拔出一根电话线。先拔出一根电话线，等待30秒，然后检查家里的另一部电话有没有拨号音。如果有，说明就是上一部电话的问题。如果还是没有，那就重新接好电话或其他设备，然后重复上面的步骤。[2]X研究来源

5找到网络接口设备（NID）。运营商首次安装电话时，会提供这样的一个方盒子。网络接口设备可能在室外网线入户的地方，也可能在室内的杂物间里。[3]X研究来源如果在室外，通常会在靠近电表或网线入户的地方。通常是个灰色的箱子，也可能会涂成和房子一样的颜色。很多公寓都会将网络接口设备放室内，一般放在厨房里。它看上去像一个更大更复杂的电话插座。

6打开锁住的“用户检修”区域。可能会用到平头螺丝刀。如果在室内，不用开锁就能看到测试插口。

7拔掉测试插口上的电话线。插口上通常有“测试插口”标签，但也可能什么都没有。大部分网络接口设备的用户检修区域中只有一个插口。如果设备在室外，打开后在右上角找到插口。如果设备在室内，插口通常在底部。拔掉插口上的线。

8将使用正常的电话和电话线连接到测试插口。将确定能正常使用的电话和电话线连接到测试插口。如果不确定电话是否正常，问邻居借一部。

9听一下拨号音。插入测试插口后，拿起听筒听一下拨号音。如果能听到拨号音，说明家里的线路有问题。如果听不到拨号音，说明是运营商的设备或线路问题，需要联系运营商派人来维修。

10完成后，将测试插口上的线换回去。完成测试后，一定要原来连在测试插口上的线换回去，不然整个家里都打不通电话。[4]X研究来源

11考虑自己维修线路。运营商通常不负责维修家里的线路。如果你有自信，可以尝试自己修。对很多人来说这是个浩大的工程，但可以省掉请人上门重新接线的钱，你得检查从网络接口设备到家里所有电话插口的线路，以及这些插口本身是否损坏。家里只要有一个插口出问题，其他插口也会跟着出问题。可以在网上搜一下如何维修和更换家里的电话插口。

12如果无法从网络接口设备收到拨号音，联系运营商。连接测试插口后，如果无法听到拨号音，就需要联系运营商上门维修。电话套餐里应该已经包含相关费用，可能得等一段时间才会有人上门。如果电话打不通，又没有手机，无法联系运营商，那就只能去邻居家或公共电话亭打电话了。方法3的3：排查电话中的静电声

1一边听电话，一边逐个断开电话设备。要排查静电声，先按顺序断开连接到电话线路的设备。包括其他电话、自动答录机、宽带调制解调器、传真机、拨号上网的电脑以及警报系统。

2留意静电声有没有消失。每断开一个设备，都留意一下电话中的静电声。如果静电声消失，说明问题就出在刚才断开的设备上。如有可能，将导致干扰的设备插入另一个插口。

3插入其他电话或设备，测试插口是否有干扰。有可能是插口本身造成的干扰，而不是连接的设备。如果插入后又出现静电声，那就得更换插口了。可以在网上搜一下相关说明。

4更改无绳电话的信道。如果是无绳电话出现静电声或其他干扰声，可能是使用同一频段的信号过多。在听筒或底座上找一下“信道”按钮，然后换一个没有干扰的信道。

5挪动或关闭干扰设备。某些电子设备会干扰无绳电话使用的频段，将它挪一个位置或关掉，信号就会有所改善。[5]X研究来源不要把无绳电话放在厨房里，微波炉经常会中断电话信号。802.11b/g标准的家庭无线网络所用的的频段和无绳电话的频段一样，都是2.4GHz。你可能需要换一个支持5GHz无线网络的路由器。有关选购路由器的说明，参见选择无线路由器。婴儿监视器、蓝牙设备和其他无绳电话都会造成干扰。小提示网络接口设备（NID）也称为用户/网络接口（SNI）或分界点（Demarc）。它是一个灰色的盒子，通常装在室外，带有避雷装置，是运营商和家庭线路的分界点。运营商习惯将“NID”和“SNI”作为缩写连读，也就是读成“nid”或“sny”，而不是分开读成“n。i。d”或“s。n。i”。测试插口是网络接口设备的一个重要功能，自带一根短线。如果拔出这根线，家里的整个线路都会断掉，随后你就可以将确认可拨号的电话插入设备，看看接入家里或公司的电话网络是否正常。如果正常，说明运营商的线路没有问题，问题出在家里的线路或设备上（参见下方的“线路锁定”说明）。检查中的一个难点是“线路锁定”问题。如果电话没有挂好，运营商的电话交换局会在几分钟后自动锁定线路，防止你的线路消耗资源，以免影响其他用户通话。电话线路或设备中的很多故障会让交换局误以为你的电话没有挂好。一旦发生这种情况，你的线路就会被锁定。如果你已找到原因并解决问题，但线路没有在几秒后恢复正常，很可能就是被锁定了。如果电话在雷雨天后无法使用，很可能是因为电话线路被雷电击中，引发的浪涌电压损坏了电话。击中的可能是几米外的电话线，然后顺着它传入电话。家庭和小型公司的电话线路通常使用以下拓扑结构：

星型结构或光纤分布式结构——每个插口都通过单独的线路连接网络接口设备。菊花链结构——线路从网络接口设备开始串联到每一个插口。它也称为“环状”拓扑，但并非真正的环形，最后一个插口的线路不会返回网络接口设备。混合结构——线路可能存在支线，从某个点开始采用菊花链结构，或部分插口以光纤分布式结构返回网络接口设备，而其余插口采用菊花链结构。如果电话无法拨号，检查一下脉冲/双音频切换按钮有没有拨到正确的位置，比如开关可能卡在了中间。注意，脉冲拨号可能无法用于某些网络语音服务，而双音频拨号可能无法用于某些电话线路。不过这种情况在国内不太常见。运营商经常会推出“线路维护”套餐，由他们负责维修符合标准但存在问题的电话线路。它最大的好处是，就算维修工发现外面的线路正常（网络接口设备有拨号音），问题出在你家里，你也不用付上门费。虽然这个套餐有骗钱嫌疑，但买了总比不买好，这样就不必看运营商的脸色，还可以在有需要时得到帮助，没人会再对你指指点点。如果你觉得是电话坏了，带到朋友家去试试。看一下电话上的音量是不是调的太低了。

警告在雷雨天拔插电话线会有生命危险。这些线路通往室外，因此无论是在地上还是地下，都很容易被雷击。运营商一般会在室外安装避雷装置，但主要目的是避免网络被间接雷击，也就是线路周围发生雷电，而非直接击中。如果直接击中，就会引发火灾，电话或插口都会损坏，如果此时你正握着听筒或正在拔插电话线，很可能会有生命危险。如果你不得不在雷雨天打电话，最好用无绳电话或免提电话，因为雷电会从室外顺着有绳电话击中你的耳朵。业内喜欢把振铃电压形容成“像烈酒那么刺激”。只要在电话响铃的时候碰一次电话线或内部零件，你就懂了。虽然没有生命危险，但如果你触摸电话线，会有一种很不舒服的触电感，特别是电话响铃或拨打电话的时候。如果你站在非绝缘或潮湿的表面上、同时触摸两根线，或身体的其他部位碰到了水管、导管和冰箱等接地金属物体，触电感会加重。